¿Necesitás ayuda?
Estamos para darte una mano con cualquier tema de Globy.
Email de soporte: soporte@globy.com.ar
Respondemos lo antes posible, normalmente dentro de las 48 horas hábiles.
Eliminar tu cuenta y tus datos
Hay dos cosas distintas y conviene no confundirlas: desactivar (inmediato, desde la app) y borrar tus datos (a pedido, lo hacemos nosotros).
- Desactivar, desde la app: Perfil → Eliminar cuenta. Dejás de aparecer y nadie te encuentra. No se puede deshacer: no vas a poder volver a entrar con esa cuenta.
- Sin la app (solicitud web): escribinos a soporte@globy.com.ar con el asunto "ELIMINAR CUENTA", desde el email con el que creaste la cuenta. Procesamos la solicitud y te confirmamos por el mismo medio.
Qué NO se borra aunque lo pidas: los comprobantes de tus compras, porque la ley nos obliga a conservarlos; las denuncias de abuso y su evidencia, para poder responder ante un reclamo; y los mensajes que enviaste, que quedan en las conversaciones de las otras personas sin tu nombre.
¿Sos titular de un local del catálogo?
Si querés corregir datos de tu ficha, gestionarla o pedir su baja — o si detectaste un error — escribinos a soporte@globy.com.ar con el asunto "FICHA DE LOCAL". Acusamos recibo dentro de las 24 horas hábiles y resolvemos la rectificación o baja dentro de las 72 horas hábiles.
Preguntas frecuentes
No me llegó la entrada después de pagar
Las compras pueden tardar unos minutos en confirmarse. Si pasado un rato no ves tu entrada, cerrá y volvé a abrir la app. Si el problema sigue, escribinos con tu correo de cuenta y el detalle de la compra.
¿Cómo transfiero una entrada?
Desde tu listado de entradas, elegí la entrada y tocá la opción de transferir. El destinatario debe tener una cuenta de Globy.
¿Cómo pido un reembolso o me arrepiento de una compra?
Si compraste a distancia, tenés 10 días corridos para arrepentirte sin costo (salvo excepciones legales como entradas a un evento con fecha o pedidos ya retirados): usá el Botón de Arrepentimiento. Para el resto de los reembolsos, dependen de la política del local u organizador; escribinos y te ayudamos a gestionar el reclamo con el local correspondiente.
Problemas para iniciar sesión
Verificá tu conexión y que estés usando el mismo método de inicio de sesión (Google o Apple) con el que creaste la cuenta. Si seguís sin poder entrar, contactanos.